【摘要】 目的：探讨医院药学管理工作和增强药学服务意识在提升医院药学服务质量方面的作用。方法：将2017年1月-2019年1月作为研究时间段。回顾分析2017年1月-2018年1月未实施任何药学管理及药学服务的药学质量情况，选取此阶段服务对象500名作为对照组(实施前)。同时对比2018年1月-2019年1月加强药学管理工作及增强药学服务意识后的医院临床药学服务质量，选取此阶段服务对象500名作为观察组(实施后)。分析实施前后医院药学服务质量变化情况及患者对药学服务质量的满意度和实施管理前后的差错发生情况。结果：实施前患者或家属总满意率(80.60%)低于实施后(97.60%)，差异有统计学意义(P<0.05);药学管理、服务实施前差错事件发生率(12.60%)高于实施后(1.60%)，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在医院药房加强药学管理及增强药学服务意识可以显著提高医院药学服务质，增加患者及家属满意度，值得应用。

    【关键词】 临床药学管理; 药学服务意识; 药学服务质量

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2019.20.078 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2019)20-0-03

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