面对纠纷，为了避免产生的不良应激情绪，防止对正常治疗工作带来负面影响，应当积极采取应对措施，及时防范纠纷的产生，并提高护士自身的心理素质。将采取以下防范措施：(1)加强护理安全教育，提高护理人员的法律意识，从法律责任的高度来约束自己的行为[10]。(2)转变服务观念，增强服务意识，增强护士自身素质建设，提高职业道德水平，树立“以人为本，以患者为中心”的服务理念，拉近护患关系，提高患者医从性。(3)与患者交流时，避免使用生涩的医学术语，运用通俗易懂词句 ......