优质护理对提高急诊留观患者满意度的影响分析(1)
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【摘要】 目的：分析采取优质护理干预对急诊留观患者护理满意率产生的影响。方法：按照随机数字表法抽取本院2012年10月-2013年12月收治的600例急诊留观患者作为研究对象，分为观察组与对照组，每组300例。对照组采取常规护理措施进行干预，观察组在对照组基础上全面实施优质护理服务，对两组患者不良事件、护理投诉、医生认同度、患者满意度、护理文件书写时间等指标改变情况进行比较分析。结果：观察组在对照组基础上采用优质护理措施进行干预后，满意率为98.3%，对照组常规护理干预后满意率为83.3%，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)；观察组不良事件、护理投诉与对照组比较有所降低，医生认同度明显提高，护理文件书写时间明显少于对照组，两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：通过针对性的优质护理措施在急诊留观患者治疗中实施，能够显著提高患者护理满意程度，提高护理质量，值得临床推广。
【关键词】 急诊留观患者； 优质护理； 满意度
中图分类号 R472.2 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2014)14-0093-02
最近几年，随着人们生活水平逐渐提高，临床医学模式面临着较大的改革，患者以及家属逐渐重视人性化护理模式，患者在治疗过程中不仅对医院临床医疗水平给予重视，对医院临床护理服务质量有着较大的要求[1]。2010年卫生部将优质护理服务工作标准全面推出，主要目标是满足政府满意、社会满意、患者满意等需求。因此，这就要求医院对基础护理工作夯实，加大临床护理的力度，对相关工作给予全方位落实[2]。由于急诊留观患者具有较大流动性、较多病种、较差条件等基本特征，造成护理工作有一定的困难。本院2012年10月-2013年12月收治的600例急诊留观患者全面实施优质护理服务，使护理满意度、护理质量明显提高，现总结报告如下。
1 资料与方法
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