【摘要】 目的：分析优质护理服务在眼科病房中的实践成效。方法：收集眼科疾病患者120例，对其实施优质护理服务，并发放满意度调查问卷，了解患者对于两种服务方式的满意度，并总结优质护理服务的措施。结果：实施优质护理服务以来，患者对于护理服务的满意度在98%以上。结论：对眼科患者实施优质护理有利于建立融洽的护患关系，且可提高患者的满意度，值得在眼科临床护理中推广应用。

    【关键词】 眼科； 优质护理服务； 满意度

    中图分类号 R473.77 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)20-0107-02

    优质护理服务是一项重要的服务模式，能够直接、快捷地让患者体会到护理服务的品质。2010年，全国护理工作会议提出了“优质护理服务示范工程”的实施，笔者所在科室自2011年7月起积极响应号召，实施了优质护理服务，取得了较好的效果[1-2]。本研究选取笔者所在医院120例接受优质护理服务的患者的临床资料进行分析总结，旨在探讨优质护理服务在眼科病房中的实践以及应用成效。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    随机选取2011年1月-2012年12月，笔者所在医院眼科收治的患者120例，其中，男73例，女47例；年龄13～65岁，平均为(43.2±11.2)岁。患者多为老年患者，且伴有高血压、糖尿病、心脏病或者呼吸系统疾病等 ......