[摘要]以“医疗服务和医疗质量”为抓手，以“群众满意”为目标的“三好一满意”活动在全国卫生系统中开展起来，并取得了实效。本文就如何提高患者对护理工作的满意度谈几点认识和体会。

    [关键词]患者满意度；护理工作；体会

    中图分类号R47文献标识码B文章编号1674-6805(2012)09-0066-01

    患者满意度调查是医院从患者的视角考察服务质量、了解患者的忠诚度，并据此制定质量改进措施和服务发展策略的重要工具[1]。笔者认为，只有着眼服务好、着眼质量好、着眼医德好，才能达到群众满意的目的。根据“三好一满意”的活动要求，结合笔者的工作实践，谈谈如何使护理工作让患者满意。

    1着眼“服务好”，开展服务培训

    2011年笔者所在医院以“二甲复审”为契机，以“医疗服务和医疗质量”为抓手，以“群众满意”为目标，注重实效，取得了良好的效果。全院护理人员通过动员会，优质服务培训班，护理部举办的护理流程培训，促使全院各科护理人员服务观念实现了3个转变，从“以护理工作为中心”向“以患者为中心”的转变；从“重视服务环节”向“重视服务流程”转变 ......