优质护理服务在慢性病防治院门诊中的应用评价(2)
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李淑娥等[6]通过在医院口腔门诊施行以患者为中心的优质护理服务，结果发现患者的满意度明显提高。许凤琴等[7]也通过对医院门诊实施的优质护理服务进行了评价，发现其能够适应来诊患者需求，提高患者满意度，调动护理人员积极性，提升了门诊护理工作质量，从而降低护患纠纷的发生率。笔者所在医院通过问卷调查对比发现，通过实行优质护理服务后，护理人员主动热心程度、耐心程度、慢性知识的宣教、候诊环境满意度、候诊服务的满意度、导诊安排满意度方面均较实施前提高，优质护理服务实施后组除候诊环境满意度稍高于实施前组外，其余项目均明显高于实施前组，优质护理服务实施后组患者的总满意度为97.76%，高于实施前组的91.56%。经过优质护理服务，2009年1月~2010年1月笔者所在医院门诊量约为50890人次，2010年2月~2011年2月笔者所在医院门诊量约为59570人次，门诊量明显上升。
综上所述，通过在慢性病防治院门诊实施优质护理服务，实现“以人为本”的人性化护理服务，能够限制提高服务质量，给患者提供更优质的服务，改善看病效率，提高患者的满意度，增加门诊量，从而使医院在竞争中处于有利的地位[8]。
参考文献
[1]鲍柳春,祝学新,李雪芬.我科开展人性化护理服务的做法与效果[J].护理管理杂志,2007,7(4):55-57.
[2]李小东,王琼.门诊人性化护理服务初探[J].中国民康医学,2011,23(6):708-728.
[3]金瑞芬,伊仙琼,邹碧泉,等.门诊慢性病患者疾病认知及健康教育的需求调查[J].护理与康复,2009,8(5):435-436.
[4]林莉.谈优质护理服务实践体会-整体护理与优质服务的融合[J].中外妇儿健康,2011,19(4):275.
[5]余青婵,刘秋文.优质服务在提高口腔门诊候诊病人满意度的应用[J].中国医疗前沿,2009,4(13):135-136.
[6]李淑娥,杨桂娥,蔡昌兰.以患者为中心加强门诊优质服务[J].海军总医院学报,2005,18(1):56-57.
[7]许凤琴,尼春萍.综合医院门诊开展“优质护理服务示范工程”的实践[J].护理研究,2010,24(11B):2988-2989.
[8]苏耀安，孙蕊蕊，黄少光，等.英德市农村居民慢性病相关危险因素流行病学调查[J].中国医学创新，2010，7(22)：14-16.
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