【摘要】 目的 探讨优质服务在提高妇产科患者满意度中的效果。方法 260例妇产科患者， 随机分为观察组与对照组， 各130例， 对照组给予常规护理， 观察组在对照组的基础上给予系统的优质护理服务， 比较两组护理效果和患者满意度。结果 观察组住院期间不良反应发生率和平均住院天数均明显少于对照组， 两组护理效果比较差异具有统计学意义(P<0.05)；观察组患者满意度97.7%， 对照组患者满意度83.1%， 观察组明显优于对照组， 差异有统计学意义(P<0.05)。结论 实施优质服务， 可使患者得到全方位的护理， 为促进患者康复、提高满意度奠定了坚实的基础。

    【关键词】 优质服务；满意度；效果

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.21.208

    近年来， 随着医学模式的转变， 人们对护理工作提出了更高层次、更广范围的要求[1]， 护理服务作为体现护理质量的最基本要求， 对促进患者康复和提高满意度有重要意义。因此， 为患者提供更优质的护理服务成为目前医务人员临床工作的重点。由于妇产科多以治疗和预防女性生殖器官疾病为主， 人流量大， 病情较为复杂， 发生护患矛盾的几率一直居高不下。根据妇产科的护理特点， 本科对2013年3月～2015年3月间收治的130例患者进行优质护理服务 ......