【摘要】 目的 探讨急诊抢救室运用新的管理方法分区包干制管理方法的效果在急诊护理中推广应用优质护理服务，提高护理质量和患者对护理工作的满意度。方法 将急诊抢救室六张床位按左123床分为1组，右456床分为2组，急诊就诊患者平均分配给两组；护士排班分为1组责任护士和2组责任护士进行分组管理，每班次设立组长1人，指挥协调本班次工作。责任到组，包干到人，分工明确，团结协作。 围绕“快、准、好”的原则，促使急救护理管理向着高水平新方向发展，充分展现我院在急诊急救领域的标杆水平。结果 通过在急诊科抢救室运用护理分区包干制管理方法，在2012年上半年工作量统计显示急诊就诊人数累计达3200人次，抢救人数达1520人次，院部对急诊科的护理质量考核分由之前的92分上升到95分，患者对抢救室护理工作的满意度由之前的96%上升到98%，无纠纷投诉事件发生。结论 在急诊抢救室运用新的管理方法分区包干制管理方法的效果显著，促进了护士之间的团结协作，提高了急诊急救护理质量和患者对抢救室护理工作的满意度，为患者提供更全面优质高效服务，构建了和谐护患关系。

    【关键词】 急诊护理；分区包干制管理；护理质量；满意度；和谐护患关系

    作者单位：362000 福建省泉州市第一医院急诊科 急诊科是抢救患者生命的重要科室 ......
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    柯义英 陈祥莺 福建省泉州市第一医院急诊科;

    【摘要】目的探讨急诊抢救室运用新的管理方法-分区包干制管理方法的效果在急诊护理中推广应用优质护理服务,提高护理质量和患者对护理工作的满意度。方法将急诊抢救室六张床位按左1.2.3床分为1组,右4.5.6床分为2组,急诊就诊患者平均分配给两组;护士排班分为1组责任护士和2组责任护士进行分组管理,每班次设立组长1人,指挥协调本班次工作。责任到组,包干到人,分工明确,团结协作。围绕"快、准、好"的原则,促使急救护理管理向着高水平新方向发展,充分展现我院在急诊急救领域的标杆水平。结果通过在急诊科抢救室运用护理分区包干制管理方法,在2012年上半年工作量统计显示急诊就诊人数累计达3200人次,抢救人数达1520人次,院部对急诊科的护理质量考核分由之前的92分上升到95分,患者对抢救室护理工作的满意度由之前的96%上升到98%,无纠纷投诉事件发生。结论在急诊抢救室运用新的管理方法-分区包干制管理方法的效果显著,促进了护士之间的团结协作,提高了急诊急救护理质量和患者对抢救室护理工作的满意度,为患者提供更全面优质高效服务,构建了和谐护患关系。

    【关键词】 急诊护理 分区包干制管理 护理质量 满意度 和谐护患关系

    【分类号】R47

    急诊科是抢救患者生命的重要科室,是管理工作的重要环节。急诊患者年龄不一,病情变化交织,各种因素共存,对急、难、险、重症的处理是否成功,往往能直接反映出医院总体医疗护理水平,是医院的重要的窗口形象,随着急诊护理学的发展对急诊科护理工作的要求更严更高了,这就要求我